Konsi está com vaga(s) de emprego para liderança de customer experience para salvador em salvador / ba cargo: liderança de customer experience salvador konsi requisito: modalidade:clt local de trabalho:presencial em salvador - Ba sobre a konsi akonsié umastartup baianaque está transformando a maneira como pensionistas, servidores públicos e trabalhadores da iniciativa privada com vínculo clt acessam, comparam e contratamcrédito consignado. Nosso objetivo é tornar a jornada financeira mais simples, transparente e eficiente, utilizando tecnologia e inteligência artificial para oferecer as melhores opções aos nossos clientes. Aqui, valorizamos a inovação, o protagonismo e um ambiente colaborativo, onde aprender, questionar e evoluir faz parte da nossa rotina. Se você quer liderar transformações reais e gerar impacto no negócio, a konsi é o lugar certo a konsi está evoluindo de uma operação reativa de atendimento para um modelomaduro de customer experience, no qual customer happiness atua como umsensor estratégico do negócio, protegendo a qualidade das decisões, dos dados e da experiência do cliente. A posição deliderança de customer happiness (ch)será responsável por estruturar, liderar e evoluir esse novo modelo, transformando atendimentos e reclamações em aprendizado acionável e prevenção de problemas estruturais. Perfil que buscamos experiência prévia em liderança de times de customer happiness, customer success ou customer experience visão estratégica sobre experiência do cliente, indo além do atendimento reativo forte capacidade analítica para identificar padrões, recorrências e causas-Raiz experiência com operações multicanal (chat, crm, automações, reclame aqui etc.) boa comunicação para transformar dados e sinais do cliente em decisões de negócio perfil colaborativo, com facilidade para atuar com produto, operações e revenue autonomia, senso de dono e foco em impacto estrutural principais responsabilidades liderar o time de customer happiness e a operação multicanal (colmeia, intercom, reclame aqui) garantir qualidade, consistência e coerência na experiência do cliente evoluir o ch de um modelo reativo para preventivo e analítico estruturar e manter diagnósticos contínuos de problemas (ex.: 80/20, wow) identificar causas-Raiz relacionadas a produto, operação, comunicação e elegibilidade transformar sinais e dados de ch em insumos acionáveis para produto, ops e revenue proteger a qualidade das decisões do negócio, apoiando inclusive decisões de não conversão avaliar onde o atendimento humano gera valor real e onde não participar das wbrs e escalar problemas estruturais com donos claros e planos de ação atuar na redução de recorrência de problemas e contatos evitáveis principais desafios da função construir um time e uma operação de ch com atuação estratégica, não apenas operacional quebrar ciclos de correção paliativa e atacar falhas estruturais equilibrar eficiência operacional com profundidade analítica influenciar decisões de produto e negócio a partir de sinais do cliente garantir que aprendizados de ch se convertam em mudanças reais sustentar a qualidade da experiência em um contexto de crescimento acelerado indicadores de sucesso redução wow de motivos estruturais de contato diminuição de contatos evitáveis e reincidência de problemas melhoria do ttd (time to diagnose) qualidade, clareza e impacto dos insights estratégicos gerados por ch diferenciais confira as vagas em salvador saiba mais confira as vagas em lauro de freitas saiba mais confira as vagas em feira de santana saiba mais confira as vagas em simões filho saiba mais vagas em camaçari saiba mais experiência em startups ou empresas em fase de escala vivência em estruturas orientadas a dados e melhoria contínua conhecimento em metodologias de customer experience, cs ou cx analytics salário: a combinar benefícios: não foi informado.
