Vaga de Analista de Suporte

Analista de suporte a aplicações grupo boticário home office Responsabilidades e atribuições Como será o dia a dia da pessoa? Apoio em war room: participar como apoio na resolução de incidentes críticos, auxiliando a equipe mais sênior na coleta de logs e dados para minimizar impactos. Gestão da fila de atendimento: analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de baixa/média complexidade (foco no oms sell in), preparando o contexto correto para escalonamento quando necessário. Desenvolvimento de automações: atuar no desenvolvimento de scripts e automações de baixa/média complexidade para substituir processos manuais e acelerar as rotinas de sustentação da área. Documentação: atuar fortemente na estruturação da área, criando e mantendo a base de conhecimento atualizada com documentação de soluções, processos manuais e fluxos do oms. Acompanhamento de indicadores (kpis): auxiliar no monitoramento de indicadores da área para ajudar o time a identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Gestão de problemas: auxiliar o time na investigação da causa raiz de incidentes recorrentes e falhas de integração do produto. Monitoramento do ambiente produtivo: realizar o monitoramento constante dos sistemas, acompanhando dashboards para identificar anomalias preventivamente. Requisitos e qualificações O que ela precisa ter e saber? experiência com kotlin. Conhecimento do funcionamento de apis rest. Conhecimento em bancos de dados relacionais (sql) e familiaridade com nosql. Familiaridade com versionamento de código (git) e práticas de code review. Conhecimento na utilização de mensageria (kafka, rabbitmq ou similares) e eventos. Perfil investigativo e lógica de programação afiada para atuar na análise de logs e resolução de problemas. Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade (prometheus, grafana, new relic, etc.). Compreensão básica sobre arquitetura de microsserviços. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento básico em ci/cd (ex.: github actions, gitlab ci, jenkins ou similares). Noções básicas de infraestrutura em cloud (aws ou gcp) e containers (docker). Qualquer vivência prévia com sistemas de alta volumetria.