Vaga de Técnico de Suporte

A pessoa irá atuar na equipe de suporte, ficando responsável por:- Atender o cliente através das ferramentas disponibilizadas (, chat, ferramenta desktop, etc), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação, seja ela via conhecimento adquirido com documentação, certificações e treinamentos, seja através da base de conhecimento.- Orientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida.-Testes e validações de processos em bases locais.-Análise de banco pl/sql dentro de acordo com as necessidades (comandos dql - Data query language) e debug de objetos.-Documentação no formato kcs. O que você precisa ter:? formação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia.? experiência com atendimento ou suporte ao cliente.O que é desejável você ter:? conhecimento de banco de dados.? experiência no segmento de varejo, atacado, atacarejo ou supermercadista.? certificações e cursos oracle serão um diferencial.