Vaga de Suporte Técnico

O profissional irá atuar na tribe de comercial, junto a equipe desenvolvimento, sendo responsável por:garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externospriorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer não quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o clienteidentificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da áreaatrair, desenvolver e inspirar os melhores totvers, dedicando tempo de qualidade ao seu timealinhar e comunicar a estratégia e metas da totvs para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todosapoiar a sua liderança no alinhamento das expectativas de entregas dos totvers para aplicar meritocracia na prática do arcoapoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área O que você precisa ter:ensino superior de no mínimocom gestão de equipesexperiência comprovada em atendimento ao clienteter vivência na área de suporteexperiência em gestão de indicadores e processosexperiência em metodologia de atendimento.