Vaga de Suporte Técnico

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;conhecimento de processos referentes ao módulo comercial de um erp (supermercadista será um diferencial), exemplos: recebimento/entradas de notas, compras, abastecimento, faturamento, gestão de loja, inventário, etc. ? experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de suporte;? conhecimento em erp (se no segmento de supermercados, será um diferencial);? desejável conhecimento de nível básico/intermediário em sql server/comportamentais? proativo;? ;? ousado;? boa comunicação escrita e oral;? ser curioso e gostar de desafios.