Vaga de Analista de Suporte

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Apoiar na manutenção dos procedimentos técnicos estabelecidos. Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos) oferecidos pela empresa. Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes. Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las. Realizar atividades de análise detalhadas. Realizar pesquisas, laboratórios e simulações necessárias para a resolução de problemas ainda não existentes e documentados na base de conhecimento. Requisitos: Conhecimento Avançado de Soluções de Conectividade (Redes); Conhecimento Mediano de Solução de: Colaboração; Alta Disponibilidade (Servers, Storages, Libraries e Backup); Segurança; Ter certificação ITIL e certificação CISCO (CCNA, CCNP, CCIE). Jornada de Trabalho: A combinar. . Benefícios: Vaga é PJ, não possui benefícios.