Vaga de Analista de Suporte Técnico

Prestar atendimento presencial ao usuário, seguindo a base de conhecimento objetivando a resolução das ocorrências - Realizar abertura de chamado pelo sistema para registro de incidentes de forma precisa - Receber solicitação de atendimento dos usuários, através do sistema de registro de chamados ou por para prestação de suporte - Finalizar chamados informando o procedimento utilizado, segundo base de conhecimento, evidenciando e registrando as atividades e evidencias do atendimento - Elaborar, revisar e atualizar documentos da base de conhecimento, objetivando a otimização dos serviços prestados e a disseminaãão do conhecimento - Redirecionar chamados não solucionados para os analistas da área  responsável, registrando no sistema as ocorrências e os procedimentos realizados, visando a resolução do problema - Agir previamente-Ativamente no atendimento aos usuários, analisando demandas subsequentes aos chamados, com o objetivo de sanar possíveis necessidades do usuário - Verificar o funcionamento da rede, do hardware e dos softwares dos equipamentos - Realizar atendimento remoto e presencial, seguindo a base de conhecimento com o objetivo de resolver incidentes e problemas - Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos, auxiliando a execução de avisos - Comunicar a equipe as ocorrências pendentes no turno, objetivando a continuidade do fluxo de atendimento dos chamados não executados