Vaga de Gerente de Ti

Gerente de itsm - Incidentes e problemas Osasco, sp, brasil Rcr0046 Candidatar-Se agora Compartilhar Salvar vaga Publicado em: Voltar para busca Sobre o bradesco O bradesco é um dos maiores grupos financeiros do brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! Saiba mais em (informação confidencial) desco/html/classic/sobre/ Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Itsm - It service management? O departamento de it service management (itsm) desempenha um papel fundamental na governança e na operação dos serviços de ti, garantindo a entrega eficiente e alinhada às necessidades do negócio. Nosso foco é otimizar a gestão de serviços de ti, aplicando as melhores práticas de mercado, impulsionadas por frameworks como site reliability engineering (sre), cloud computing, devops, observabilidade, aiops e finops, para criar uma operação resiliente, escalável e orientada a resultados. Modelo de trabalho : presencial Unidade: Osasco - Sp Como será seu dia a dia? Sendo gerente de itsm - Incidentes e problemas, atuará na Gerência itsm - It service management, sendo responsável por liderar e otimizar os processos de gestão de mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços. Atuará de forma estratégica na transformação da operação de ti, promovendo a adoção de práticas modernas como sre, cloud, devops, observabilidade, aiops e finops, com foco em confiabilidade, eficiência operacional e entrega de valor ao negócio. E suas principais atividades serão: Governança de itsm: liderar a execução e evolução contínua dos processos de itsm, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços Gestão de equipe multidisciplinar: montar e liderar times de alto desempenho com especialidades em sre, cloud, devops e aiops Catálogo de serviços e slas: desenvolver e manter o catálogo de serviços de ti, assegurando slas claros, mensuráveis e alinhados às expectativas do negócio Gestão de incidentes críticos: coordenar a resposta a incidentes críticos, garantindo comunicação eficaz e rápida recuperação dos serviços Análise de problemas: conduzir análises de causa raiz (rca) e implementar soluções preventivas para aumentar a resiliência Integração de boas práticas: promover a integração de frameworks modernos e práticas de automação, observabilidade e otimização financeira Relatórios e métricas: desenvolver dashboards e relatórios de performance com kpis voltados à melhoria contínua e conformidade com slas Inovação contínua: estimular a modernização dos processos de itsm, alinhando-Os às melhores práticas do mercado e às metas estratégicas da organização. Requisitos e qualificações O que você precisa ter ou saber? Experiência sólida em gestão de itsm, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços Habilidade comprovada na liderança de equipes multidisciplinares e orientação a resultados Vivência na integração de práticas de sre, devops, cloud, observabilidade, aiops e finops Capacidade de análise de causa raiz e implementação de soluções preventivas Excelente comunicação e habilidade de articulação com stakeholders internos e externos Conhecimento em frameworks como itil, devops, safe, sre ou similares. Será um diferencial se você tiver: Certificações em itil, devops, cloud, sre, servicenow ou dynatrace Experiência com ferramentas de automação, observabilidade e gestão de serviços Conhecimento em finops para otimização de custos em ambientes de nuvem. O que nós oferecemos No bradesco valorizamos a saúde e bem-Estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias: Plr ou bônus: conforme a elegibilidade de cargo Convênio médico Convênio odontológico Seguro de vida Vale alimentação Vale refeição 13 cesta alimentação Total pass Vale transporte (adesão opcional) Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras Previdência privada (adesão opcional, com participação financeira da organização bradesco) Viva bem bradesco: programa de saúde, bem-Estar e qualidade de vida Unibrad: universidade corporativa bradesco Isenção de tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Auxílio creche ou babá Licença paternidade estendida de 20 dias Licença maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-Parto Candidatar-Se agora Compartilhar Salvar vaga.