Vaga de Analista de Suporte

Ser responsável pelos atendimentos aos clientes da empresa, quando estes tiverem dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema. - Analisar as informações das pelos clientes, para avaliar o melhor mento da situação apresentada. - Consultar manuais, helps ou especialistas N2 na empresa para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado. - Realizar simulações e testes no sistema colet de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas. - Registrar no sistema de chamados, de forma clara e detalhada, o atendimento realizado com o cliente, informações adicionais obtidas e testes já executados. - Contatar o cliente sempre que necessário, através dos canais disponibilizados pela empresa, a fim de a solução ou a contingência, após análise prévia do problema apresentado. Requisitos: -- Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente, suporte técnico - Conhecimento em rotinas administrativas com uso de erp - Residir, preferencialmente, em novo hamburgo ou cidades próximas - Pacote office. Escolaridade mínima exigida: ensino médio.