Vaga de Gerente de Operações

Gerente de operações lauro de freitas Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em áreas como administração, gestão de negócios, marketing, comunicação ou áreas afins. experiência comprovada em gestão de equipes multidisciplinares, com foco em liderança, motivação e desenvolvimento de pessoas. Demonstrar capacidade de construir e manter relações interpessoais positivas e produtivas. Sólida experiência em gestão de operações, com demonstração de sucesso na otimização de processos, aumento de eficiência e redução de custos. É essencial apresentar exemplos concretos de projetos e resultados alcançados em posições anteriores. experiência comprovada em desenvolvimento e implementação de estratégias para melhoria da experiência do cliente (customer experience - Cx), incluindo a definição de métricas de desempenho e kpis relevantes. Capacidade de analisar dados, identificar tendências e tomar decisões baseadas em evidências. Domínio de ferramentas e metodologias de gestão de projetos, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas. Habilidade comprovada em resolução de problemas complexos, especialmente aqueles relacionados ao atendimento ao cliente, demonstrando proatividade e capacidade de tomada de decisão em situações de pressão. experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes, com foco em aprimoramento de habilidades de atendimento ao cliente e resolução de conflitos. Familiaridade com softwares de gestão e ferramentas de monitoramento de desempenho. Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de se comunicar eficazmente com diferentes públicos (clientes, equipe, stakeholders). Proatividade, organização, capacidade analítica e resolução de problemas. Disponibilidade para trabalhar em lauro de freitas/ba. Responsabilidades: Liderar e supervisionar equipes multidisciplinares, assegurando a motivação, o desenvolvimento profissional e o alinhamento com os objetivos da empresa. Garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, monitorando indicadores de desempenho e implementando melhorias contínuas nos processos. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde o atendimento inicial até a resolução de problemas. Gerenciar métricas de desempenho e kpis relevantes, utilizando dados para tomar decisões estratégicas e monitorar o progresso em direção às metas estabelecidas. Identificar áreas de melhoria nos processos operacionais, propondo e implementando soluções inovadoras para garantir a satisfação do cliente e a otimização dos recursos. Realizar treinamentos e programas de desenvolvimento para a equipe, com foco em aprimoramento de habilidades de atendimento ao cliente, resolução de problemas e trabalho em equipe. Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente, utilizando habilidades de comunicação, negociação e mediação para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Manter-Se atualizado sobre as melhores práticas de gestão de operações e atendimento ao cliente. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e o alinhamento estratégico. Benefícios: A combinar. Jornada e horário(s): A combinar. Salário: A combinar.