Vaga de Tecnólogo em Agroindústria

Analista de serviço técnico de atendimento ao cliente sênior Atribuições e responsabilidades: Atendimento ao cliente: Atender clientes, fornecendo informações precisas e completas sobre produtos, prazos de entrega (para projetos), dúvidas e reclamações, utilizando as ferramentas disponíveis e seguindo normas e procedimentos internos. Isso inclui a proativa identificação das necessidades do cliente e a oferta de soluções personalizadas. O atendimento deve ser realizado de forma eficiente e profissional, buscando sempre a satisfação do cliente. Sugestão de produtos: Identificar oportunidades de vendas adicionais e sugerir produtos complementares ou alternativos que atendam às necessidades do cliente, contribuindo para o aumento das vendas e a fidelização do cliente. Esta sugestão deve ser feita de forma estratégica e consultiva, demonstrando conhecimento profundo do portfólio de produtos. Suporte técnico: Prestar suporte técnico especializado aos clientes, solucionando problemas operacionais relacionados aos produtos e processos. Esta atividade requer profundo conhecimento técnico dos produtos e processos da empresa, permitindo a identificação rápida e eficaz de soluções. O objetivo é garantir a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente. Gestão de visitas: Planejar e executar visitas periódicas aos clientes para identificar novas oportunidades de negócio, fortalecer o relacionamento e monitorar o desempenho técnico dos produtos e processos. As visitas devem ser documentadas e os resultados devem ser comunicados à equipe. Gestão de solicitações: Manter um controle rigoroso das solicitações dos clientes, realizando acompanhamento (follow-Up) com as áreas internas envolvidas, garantindo o cumprimento dos prazos e o fornecimento de feedback aos clientes de forma tempestiva. Preparação de materiais: Coletar dados e preparar materiais internos e externos para divulgação aos clientes, contribuindo para a promoção dos produtos e serviços da empresa. A preparação destes materiais deve ser feita de forma clara, concisa e profissional. Gestão de reclamações: Gerenciar reclamações de clientes, coletando informações detalhadas e estruturadas. Esta atividade envolve a comunicação eficaz com as áreas internas (negócio, industrial, etc.) para obter respostas rápidas, de qualidade e em conformidade com as normas da empresa, atendendo às expectativas e reinvindicações dos clientes. A resolução de conflitos e a busca pela satisfação do cliente são prioritárias. Requisitos/perfil desejado: Formação superior completa em engenharia de alimentos, engenharia química, química ou áreas afins. Conhecimento técnico especializado em farinha de trigo. Conhecimento técnico em óleos e gorduras é desejável. Habilidade comprovada em comunicação, negociação e relacionamento interpessoal, especialmente com clientes externos e equipes internas. experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em indústria de alimentos. Disponibilidade para viagens. Carteira nacional de habilitação (cnh) categoria b. Inglês básico (desejável). Domínio de ferramentas de informática (pacote office).