Vaga de Analista de Suporte

Descrição da estamos em busca de um profissional responsável por oferecer suporte adequado às nossas soluções, fornecendo conhecimento, orientação e direcionamento das melhores práticas de mercado no âmbito de processos na área de saúde e segurança do trabalho. O candidato selecionado terá como principais responsabilidades aumentar a satisfação do cliente, buscando, sugerindo e implementando consistentemente métodos para aprimorar os sistemas e processos da organização. Principais atividades e responsabilidades: prestar atendimento a chamados abertos pelo cliente, oferecendo orientação e direcionamento de forma precisa e esclarecedora. Realizar manutenção preventiva e ações corretivas do software relacionadas aos processos. Fornecer soluções para aprimorar as atividades diárias do cliente. Instruir e capacitar os usuários, além de executar análises de desempenho conforme necessário. Identificar problemas e defeitos do sistema, aplicando correções, desvios ou outras técnicas de resolução adequadas. Ocasionalmente, treinar a equipe técnica na manutenção e atualização contínua do sistema. Negociar uma resolução satisfatória para os usuários finais em vários níveis (técnico, físico e gerencial). Desenvolver manuais de configuração e operação relacionados a diversos produtos de saúde dedalus healthcare. Esclarecer dúvidas, ajustar processos e corrigir erros operacionais e de sistema para garantir o funcionamento adequado do escopo contratado. Requisitos: formação em sistemas da informação, ciência da computação, engenharia da computação, análise de sistemas ou área equivalente. Atuação anterior na área de suporte. Habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal. Competências no atendimento ao cliente durante a interação com clientes internos e externos. Área de atuação: informáticacargo cbo: analista de suporte faixa salarial a combinar tipo de contrato indeterminado formato: presencial/semi-Presencial outras informações aceita sem experiência? Não pcd sim (deficiência mental) dias trabalhados de seg a sexta período comercial carga horária 44h semanais.