Vaga de Analista de Suporte Técnico

Descrição da a protect solutions, referência em soluções para datacenter, redes e firewall, está em busca de um analista de suporte técnico para integrar nossa equipe de ti. Responsabilidades: prestar suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionados à infraestrutura de ti. Atender requisições de serviços de ti da protect solutions e seus clientes. Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial. Realizar a instalação, configuração e administração de sistemas operacionais em servidores físicos/virtuais (windows server e linux). Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, armazenamento, cloud, correio eletrônico, segurança, redes, etc. Apoiar as demais equipes técnicas na resolução de demandas de ti sempre que necessário. Atuar e/ou apoiar em projetos de ti para clientes. Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades. Realizar os atendimentos dentro dos slas estabelecidos contratualmente. Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados. Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores. Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da protect solutions. Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis e/ou de clientes na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas. Treinar técnicos, analistas e/ou clientes quando necessário. Atuar como consultor em infraestrutura de tic para clientes. Implementar projetos de infraestrutura de ti. Requisitos: prática com suporte em infraestrutura de ti (prioritariamente em sistemas operacionais windows server/linux). Prática em suporte técnico de níveis n2 e n3, com foco em resolução de problemas mais complexos. Prática com migração de ambientes e integração de serviços corporativos envolvendo tecnologias como: firewall, storage, redes. Habilidade em análise, diagnóstico e solução de problemas técnicos. Boa comunicação e interação com clientes, garantindo um atendimento eficiente e assertivo. Cnh categoria b. Inglês técnico. Diferenciais: conhecimentos avançados na plataforma microsoft. Disponibilidade para projetos em finais de semana e viagens. Oferecemos: salário fixo. Treinamentos contínuos e oportunidades de desenvolvimento. Ambiente colaborativo e focado em inovação. Vale alimentação. Birthday off. Área de atuação: informáticacargo cbo: analista de suporte técnicoescolaridade: curso técnico completo idiomas inglês (intermediário) faixa salarial de R$ 4.000,00 à 5.000,00 benefícios extras vale alimentaçãovale transporte tipo de contrato indeterminado (clt) formato: presencial outras informações o candidato deve ter disponibilidade para viajar? Sim aceita sem experiência? Não dias trabalhados de seg a sexta período comercial carga horária 44h semanais deve possuir as seguintes habilitações: b.