Vaga de Analista de Suporte

Responsável por manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento sobre as suas regras;responsável por manter a integração de dados entre o sistema erp dos clientes com o banco de dados [empresa confidencial] crm B2B;prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de comunicação;resolução de incidentes e problemas;abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis;acompanhamento de todos os alarmes e eventos de suporte;orientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;classificar o e-Mail, sistema); posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar seu líder e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. Desejável ensino superior completo ou cursando nas áreas de ti;desejável vivência na área de suporte;banco de dados – nível médio(mysql será um diferencial);capacidade de negociação;bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;conhecimento médio em servidores linux ;resquest soap e rest;conhecimento em magento framework;conhecimento em php;conhecimento em pentaho;conhecimento em etl será um diferencial; disponibilidade para residir em cascavel – pr.