Vaga de Analista de Suporte

Atribuições e - Análise adicional de problemas de ti ou solicitações de serviço com base nos resultados de análise de nível 1 ou tíquetes de portal específicos, retorno de chamada do usuário final, análise de controle remoto, kdb ou consulta de documentação de terceiros - Resolução de tíquetes com base no kdb existente ou documentação de terceiros ou conhecimento de agente de ti - mento de tickets para outras unidades de apoio - Comunicação por correio a outros fornecedores ou fornecedores - Tratamento de incidentes técnicos com base nas instruções da base de conhecimento - Escalonamento caso não esteja na base de conhecimento ou não possa ser resolvido com base na instrução. experiências ehabilidades - Vivência na função - Ter fluência em alemão.