Vaga de Analista de Suporte

Ensino médio completo, preferencialmente técnico nas áreas de ti;desejável estar cursando nível superior;ter conhecimento de sistemas erp;ter conhecimento médio de metodologias de gerenciamento de serviços e processos, bem como de rotinas de help desk e service desk;desejável conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e faturamento;É considerado um diferencial ter conhecimento em ferramentas de erp do mercado;ter boa capacidade de concentração e foco para resolver problemas;ter boa capacidade analítica e trabalho em equipe;ter boas habilidades de comunicação verbal e escrita, tendo empatia e sabendo posicionar assuntos junto a clientes;desenvolve boa linha de raciocínio no processo de clientes que entrem em e-Mail;segue checklists e processos para diagnosticar sintomas reportados pelos clientes;faz validação de informações passadas pelo cliente quanto a ter direito para receber suporte;segue orientações quanto ao tratamento de incidentes relatados pelos clientes;mantem os registros atualizados da tarefa realizada no sistema e o controle do tempo determinado;desenvolve um plano de ação junto com o N2 para a solução de incidentes;escala assuntos quando tiver dúvidas ou não conhecer o sintoma reportado;busca informações em bases de conhecimento e em outros locais visando resolver o problema;pode escrever artigos de suporte para serem revisados e publicados na base de : clt + benefícioslocal de trabalho: bento gonçalves/rs