Vaga de Analista de Suporte Técnico

Empresa especializada não apenas em software de alta performance, mas também de gestão, contrata profissional para atuar no suporte técnico:   atender clientes que entrem em e-Mail;segue checklists e processos para diagnosticar sintomas reportados pelos clientes;faz validação de informações passadas pelo cliente quanto a ter direito para receber suporte;segue orientações quanto ao tratamento de incidentes relatados pelos clientes;mantem os registros atualizados da tarefa realizada no sistema e o controle do tempo determinado;cumpre determinações para realizar a solução de incidentes;atividadesesta função dá suporte as funcionalidades dos sistemas quanto ao uso e orientações sobre o dúvidas e questões dos clientes que não estejam disponíveis numa base de sob a supervisão próxima de um supervisor de suporte ou analista N2 (nível 2).Diferencialter conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de serviços e processos, bem como de rotinas de help desk e service desk;desejável conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e faturamento;É considerado um diferencial ter conhecimento em ferramentas de : clt + vt + vr + plano de saúdelocal de trabalho: bento gonçalves/rsmodalidade: híbrido