Vaga de Gerente de Suporte

e atribuições atender aos níveis de serviço definidos (atendimento, disponibilidade, satisfação e desenho) para o catálogo de serviço, trabalhar em conjunto com as demais áreas com o objetivo de garantir alta disponibilidade e performance dos sistemas. Disseminar a cultura de desenvolvimento, engajar os times, conectar objetivos, estratégia e missão da empresa com o contexto e atividades dos colaboradores. Implementação, documentação e disseminação de processos com base nas melhores práticas de mercado, criando padrões nos atendimentos, construindo uma base de conhecimento e disseminando a importância de compartilhar o conhecimento. Mapear necessidades, otimização dos processos, desenvolver automações e criar rotinas que facilitem o auto-Atendimento. Gestão do inventário de hardware e software, incluindo licenciamento e controle do ciclo de vida. Identificar e resolver causa raiz dos problemas, buscando redução total dos chamados, quando aplicável, atuar em pequenas evoluções. Formar talentos e construir equipes de alto desempenho, prezando pelo sucesso do colaborador, do time e da empresa. Manter um time engajado, alinhado e informado sobre os planos e projetos, buscando ainda desenvolver sucessores dentro da estrutura. Requisitos e qualificações formação: ciências da computação ou engenharia de software. experiência de trabalho comprovada como gerente de operações ou função similar. Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações. de experiência em administração das plataformas(vmware, citrix e windows) sendo em posições de gestão. Competências e habilidades comportamentais visão sistêmica/processos analise crítica / soluções de problemas criatividade /inovação planejamento e controle liderança e gestão de pessoas gestão de processos e resultados comunicação verbal e escrita relacionamento interpessoal espírito de equipe espírito de servir resiliência. Imprescindível: fluência no idioma espanhol. (informação confidencial).