Supervisor de Ti
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Efetivo/CLT
A brasilcenter atua no mercado de contact center, pdv e trade marketing a maisfirmando o compromisso de investir na qualificação dos nossos profissionais e no desenvolvimento de melhoria contínua para oferecer soluções ágeis e modernas aos nossos pessoas com excelente comunicação, eficiência, e cordialidade no atendimento ao cliente. Será responsável pelo atendimento receptivo em produtos e serviços do ramo de telecomunicações. requisitos necessários:atribuições da vaga: Gestão de equipes multidisciplinares e desenvoltura para resolução de problemasSupervisão do field service avaliando capacidade e disponibilidade da equipe na realização dos serviços prestado além de priorizar ações para tratar da fila de atendimento, garantindo excelência, qualidade e satisfação das expectativas do cliente e equipe envolvida. Supervisão do service desk, atuando na gestão de incidentes desde a abertura até a solução, definição de níveis de criticidade e escalonamento hierárquico de acordo com as melhores práticas itil, gestão de mudança, Catálogo de serviço base de conhecimento, itens de configuração, categorias e slas. Estruturação e monitoramento de kpis (key performance indicator) Mapeamento de processo para a padronização e otimização dos processos vigentes (as is) e proposta de melhorias (to be) elaboração de apresentações e relatórios gerenciais Acompanhamento de produtividade da equipe Elaboração de planos de contingência para casos de indisponibilidades de rede ou sistema, planos de ação para melhoria de resultados Gerenciamento de projeto atuando na especificação, planejamento, elaboração decronograma, acompanhamento, riscos e requisitos de qualidade Interação com equipes de negócio, clientes e as nossas vagas são elegíveis para pcdsformação necessária: Superior completo em áreas de tecnologia da informação: sistemas de informação, ciência da computação, engenharia da computação, redes de computadore análise e desenvolvimento de sistema gestão em tecnologia da técnicas:linguagem de programação:conhecimento em programação em lotes(batch)desejável conhecimento em powerappssistemas operacionais:conhecimento avançado em windows 7 pro, enterprise e windows 10conhecimento do registro do windowsconhecimento básico em windows servers 2008 e 2012conhecimento em active directory, wsu dc, dn antivírus mcafeehardware:conhecimento intermediário em componentes de computador, switche roteadoresconhecimento em manutenção de computadoresredes:conhecimento em cabeamento estruturadoconhecimento básico de equipamentos ciscoconhecimento de redes windows em domínioconhecimento em redes wi-Ficonhecimento em voipbanco de dados:desejável conhecimento em power bioracle idm (identity manager) para gestão de usuários e perfis de acessoconhecimento básico de linguagem sqlconhecimento básico em mysqlconhecimento em oracle visão cliente/estação de trabalhocompetências comportamentais: Perfil de liderança Ser ativo, proativo, colaborativo com os colegas e gestão Ter excelente relacionamento interpessoal Ser comprometido, organizado, cordial Possuir forte senso de urgência e priorização e visão de salário compatível com o mercadoparticipação nos resultadosassistência médica e odontológicavr ou vaseguro de vidavale transporteauxílio crecheconvênio com empresas parceirasmassoterapiatipo de vaga: efetivo cltsalário: a partir de r$1.212,00 por mêsbenefícios:assistência médicaassistência odontológicaauxílio-Crecheconvênios e descontos comerciaisparticipação nos lucrosseguro de vidavale-Alimentaçãovale-Refeiçãovale-Transportehorário de trabalho:dias úteis e feriadosdias úteis e finais de semanaturno noturnoturno vespertinotipos de pagamento adicional:13 salárioadicional noturno nível: supervisão/coordenação.
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